FAQ

FAQ

 

Wenn Sie Fragen zu uns oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns diese natürlich zu jeder Zeit persönlich stellen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihre Fragen gerne beantworten.

In dieser Übersicht haben wir die häufigsten Fragen aufgeführt und beantwortet. Sollte Ihre Frage darunter sein, finden Sie schnell eine Antwort. Wenn Ihre Frage nicht darunter ist oder Ihnen die Antwort nicht ausreicht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

 

Die häufigsten Fragen zu unsrem Shop

 

 

Fragen zum Bestellprozess und zur Lieferung

Wo ist mein Paket?

Wie lang ist die Lieferzeit?

Liefern Sie ins Ausland?

Wie kann ich bezahlen?

Kann ich die Bestellung abholen?

Kann ich mir die Produkte bei Ihnen anschauen und direkt kaufen?

 

 

Fragen zu den Produkten

Haben Sie Bio-Produkte?

Ist der Kaffee fair gehandelt?

Stellen Sie die Produkte selber her?

Welche Zutaten verwenden Sie?

 

 

Fragen zum Bestellprozess und zur Lieferung

 

Wo ist mein Paket?

Wenn wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung bei uns hinterlegt haben. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie die DHL Sendungsnummer für Ihr Paket.
Mit dieser Sendungsnummer können Sie auf der Seite der DHL Sendungsverfolgung prüfen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet. (Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Sendung dort zur Verfügung steht.)

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Unsere übliche Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Innerhalb dieser Zeit übergeben wir Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlen, ab dem Tag, an dem wir Ihre Zahlung in voller Höhe erhalten haben.
Bei Zahlung per PayPal läuft die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt der Gutschrift durch PayPal.
Bestellungen per Nachnahme oder Abholung werden 1 bis 3 Werktage nach Bestelleingang versendet oder zur Abholung bereitgestellt.

 

Liefern Sie ins Ausland?

Über unseren Shop liefern wir nur nach Deutschland. Dies hat mit abweichenden Verordnungen und Vorschriften im Lebensmittelrecht zu tun. Da wir ein kleines Unternehmen sind und unsere Produkte in kleinen Auflagen produziert werden, teilweise Etiketten und Verpackung von Hand angebracht werden, ist es uns nicht möglich für mehrere Länder Verpackungen und ggf. abweichende Rezepturen vorzuhalten.

Sollten Sie eine Lieferung in ein EU-Land wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethode stehen Ihnen mehre Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können bei uns per Vorkasse, PayPal, Nachnahme und, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns abholen möchten, bar bezahlen.

 

Kann ich die Bestellung abholen?

Ja, natürlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns abzuholen. Legen Sie die gewünschten Produkte wie gewohnt in den Warenkorb und wählen Sie bei den Versandmethoden "Abholung" aus.
Die Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für Sie zur Abholung bereitgestellt. Sie können die Bestellung an Werktagen von montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr abholen. Wir informieren Sie, wenn die Ware bereit steht.

 

Kann ich mir die Produkte bei Ihnen anschauen und direkt kaufen?

Wir haben kein Ladengeschäft. Sie können nach vorheriger Anmeldung bestimmte Produkte bei uns anschauen und auch verkosten. Um Produkte zu kaufen, nutzen Sie bitte die Abholfunktion im Warenkorb dieses Online-Shops. In Ausnahmefällen nehmen wir Ihre Bestellung, die Sie abholen möchten, auch telefonisch entgegen.

 

 

Fragen zu den Produkten

 

Haben Sie Bio-Produkte?

Einige unserer Produkte aus den Warengruppen Kaffee, Tee und Gewürze werden biologisch hergestellt und sind auch Bio-zertifiziert. Wir vertreiben diese Produkte als konventionelle Produkte. Das liegt daran, dass wir uns nicht Bio-zertifizieren lassen. Die Kosten für diese Zertifizierung würden die Bio-Produkte in unserem Sortiment erheblich teurer machen. Wir sind der Meinung, dass diese Mehrkosten unnötig sind, da die Produkte dadurch nicht schlechter oder besser werden und sich nichts an der Anbaumethode ändert. Aus rechtlichen Gründen, dürfen wir keine Auskunft erteilen, welche Produkte in unserem Sortiment biologisch angebaut werden.

 

Ist der Kaffee fair gehandelt?

Unser Kaffee stammt von kleinen Kaffeebauern, aus den besten Anbaugebieten der Welt. Unser Röster, auch ein kleines Familienunternehmen, bezieht die Kaffeebohnen direkt von der Plantage oder von Kooperativen, zu denen sich mehrere kleine Kaffeebauern zusammengeschlossen haben. Der direkte Beschaffungsweg umgeht große Ex- und Importeure. Die Bauern erhalten das Geld direkt von dem Röster oder den Kooperationen. Das sorgt für einen hohen und anhaltenden Qualitätsstandart und eine gerechte Behandlung und Bezahlung der Bauern. Mit den meisten unsrer Kaffees werden zusätzlich soziale Projekte in den jeweiligen Anbaugebieten unterstützt.

 

Stellen Sie die Produkte selber her?

Bei der Vielzahl unserer Warengruppen, ist es uns nicht selbst möglich die Produkte  in der hohen Qualität herzustellen. Um diese hohe Qualität zu erhalten haben wir uns Manufakturen und Großhändler gesucht, die für uns produzieren und uns zuverlässig beliefern. Unsere Produkte werden mit viel Liebe und handwerklichem Geschick hergestellt. Die Qualität aller Produkte hat höchsten Stellenwert und höchste Priorität für uns.

 

Welche Zutaten verwenden Sie?

Wir achten darauf, dass in den Produkten unserer Marke ALTEKRÜGER'S nur ausgewählte Zutaten verwendet werden. Auch die traditionelle Herstellung, die oft auf jahrelange Erfahrung beruht, gehört zu unserem hohen Qualitätsanspruch.

Zusammengefasst bedeutet dies:

  • langjährige Erfahrung in der Herstellung,
  • handwerkliche Produktionsverfahren,
  • ständige Kontrolle unserer Produkte,
  • Verzicht auf Aromastoffe, chemische Zusatzstoffe, Füll- und Farbstoffe,
  • Rezepturen die für den guten Geschmack sorgen.

 

 

 

Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihre Fragen sehr gerne beantworten.